NPS客户体验调查

净推荐值(Net Promotion Score)通过十分简单,同时强有力的问题,全面了解服务触点中的潜在问题,不断提升服务质量,实现业务增长。

nps feature

NPS是提升客户体验强有力的工具

NPS是当前在营销领域,最强有力的调研工具,帮助整个组织了解客户对你的品牌、产品的忠诚度和满意度。研究表明,NPS得分越高的公司,其未来业务增长的可能性也越高。 查看权威资讯

nps示例

利用NPS问卷,驱动客户体验

向全部客户投放NPS问卷,立刻将客户的品牌忠诚度数字化,并且可以实时监控数据变化。

覆盖所有服务触点,持续优化每条业务线

你可以利用表单快速针对每类服务搭建NPS问卷,并且在对应的场景下进行投放,获知用户对每个服务的评分。

划分你的客户群:推荐型、被动型、批评型

根据用户打出的分值,可以准确、清楚的帮你划分出三个用户群体。

nps运用

追踪品牌推荐指数,预测营销效果

当数据发布后,金数据将实时生成自动报表,以便整个组织可以快速识别推荐客户占比,实时追踪各类型客户,以便进行下一步营销动作。

nps结果

识别流失,预测动向

通过NPS得分一眼即可分辨谁是公司忠诚客户,识别客户流失风险,预测客户动向。

筛选人群,进行持续营销

在数据页面通过分数筛选目标人群,进行二次营销。